Връщания и рекламации

 

Условията за гаранция и рекламация на стоки в България се урежда от действащия ЗАКОН ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ /ЗЗП.

Тук можете да намерите информацията съгласно Приложение № 7 към чл. 47, ал. 4 Закона за защита на потребителите:

Информация относно упражняване правото на отказ от договора

14 дни право на връщане
При използване на електронния магазин на „Бергон копютри“ ЕООД можете не само да купувате лесно, но и да връщате лесно продукти. Ако не сте доволен от закупения от Вас продукт, независимо от причината, можете да го върнете в срок от 14 дни от доставката му.

Начинът, по който да направите това, зависи от Вас: чрез куриер, лично, или по друг избран от Вас начин.

„Бергон копютри“ ЕООД Ви предоставя възможност да връщате продуктите като попълните онлайн формуляра за връщане. Транспортните разходи за връщане са за Ваша сметка. Съответно ако връщането се извършва чрез куриер, транспортните разходи сe заплащат на куриера от Вас, за Ваша сметка.

Моля обърнете внимание, че някои продукти не могат да бъдат върнати и информация за тях можете да намерите по-долу. Поради тази причина, преди да върнете един продукт, прочетете подробно условията за връщане в тази страница.

За повече информация можеш да се свържете с нас по посочените по-долу начини:

Електронна поща: ……………..
Телефон за контакт: 058 600 441/ 0879478334/ 088724586
Адрес: гр. Добрич Бул. 25 Септември №44

Как мога да върна продуктите, предлагани от „Бергон копютри“ ЕООД?

Връщането на продукти чрез сайта bergoncomputers.com се осъществява в няколко стъпки:

  1. Потребителят следва да уведоми „Бергон копютри“ ЕООД за имената си, географския си адрес и ако има такива, телефонен номер, факс и електронен адрес и за решението си да се откаже от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или електронна поща).
  1. Потребителят може да използва приложенияформуляр за връщане, като се увери, че продуктът, който желае да върне отговаря на условията за връщане и не е включен в групата на продуктите, които не подлежат на връщане (информация за тях е налична по-долу).
  2. Можете да върнете продукти на „Бергон копютри“ ЕООД по всякакъв друг начин, какъвто е удобен за Вас на адреса, посочен по – горе и като ни уведомите на електронната поща или телефона за контакт за номера на товарителницата, с която е изпратен продуктът, кой е куриерът и данни за връзка.

Препоръчително е пратката да съдържа и копие от фактурата (ако е издавана такава), за да може по-лесно да се обработи връщането на стоката.

След като пратката е получена успешно нашите оператори ще се свържат с Вас, за да ги уведомите за Вашите по-нататъшни предпочитания.

Ще върнем сумата по надлежния ред при спазване на указаните в ЗЗП срокове. Препоръчваме възстановяването на сумата да става по посочена от потребителя банкова сметка.

 

Общи условия за връщане, които се прилагат за всички категории

Продуктите, закупени от „Бергон копютри“ ЕООД, могат да бъдат върнати в срок от 14 календарни дни от датата на която сте получили пратката с продукта. За да е валиден формулярът за връщане, той трябва да бъде попълнен и изпратен не по-късно от 14 календарни дни от датата на която сте получили пратката с продукта.

Ние приемаме връщане на продукта, само ако той е върнат в същото състояние, както при доставката. Няма да бъдат приемани обратно продукти, които са били поправяни от неупълномощено от нас лице или които са повредени от Вас, такива с липсваща, увредена или нецялостна опаковка, със следи от износване, с одрасквания, пукнатини, счупвания, огъвания, вдлъбнатини, разлепвания, със следи от удари (напр., но не само – механични удари или от неправилна употреба).

Няма да се приемат и продукти, които не са придружени от всички аксесоари, с които са Ви били доставени.

За да приемем връщане на продукта, задължително трябва да го върнете в оригиналната му опаковка, придружена от непокътнатите етикети (освен ако етикетите пречат за разопаковане на продукта), оригиналната гаранция, в случай, че е била издадена от производител/дистрибутор и всички документи, с които е доставен продукта.

В случай, че доставеният от нас продукт е бил придружен от подарък, когато връщате продукта, задължително трябва да върнеш и подаръка.

Изберете по-долу категорията, в която се включва продуктът, който желаете да върнете, за да видите и специфичните условия (в допълнение към общите условия, изложени по-горе), на които трябва да отговаря, за да може да бъде върнат.

Компютри: лаптопи, notebook, настолни компютри, монитори

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с Ваши пароли и че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера;

– Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, с които е бил доставен продукта са деинсталирани.

Мобилни телефони, таблети и аксесоари

Преди да върнете продукта, уверете се, че не е защитен с Ваши пароли и, че всички Ваши профили са били изтрити, за да можем да възстановим продукта в първоначалното му състояние от гледна точка на софтуера.

Не можете да върнете продукта, ако е с активиран OEM лиценз, или ако оперативните системи или други програми, или елементи от тях, с които е бил доставен продукта са деинсталирани.

Можете да върнете защитните фолиа за таблети и телефони само ако са в оригиналната си опаковка в цялост.

Принтери, скенери, консумативи

При връшане на принтери или мултифункционални устройства, чиито консумативи са били разпечатани, стойността на консуматива ще бъде удържана от сумата за връщане.
Могат да бъдат върнати консумативи като батерии, касети за принтер, аксесоари и офис консумативи, само ако са запечатани в оригиналната си опаковка.

Сървъри и аксесоари

Продуктите от тази категория могат да се върнат, само ако са опаковани в оригиналната им опаковка.